Visszatérítési szabályzat

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder den Kaufnachweis.

 

Rücksendekosten

• Nichtgefallen oder andere Gründe: Die Rücksendekosten in Höhe von 11,90 € trägt der Kunde.

• Defekte oder beschädigte Artikel: Sollte der Artikel bei Lieferung defekt oder beschädigt sein, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir ein Ersatzprodukt kostenlos zu.

Bitte beachte, dass in Fällen von defekter oder beschädigter Ware Fotos oder Videos als Beweismaterial eingereicht werden müssen, um die Rückgabe zu bearbeiten.

 

Wie starte ich eine Rückgabe?

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@lichtwell.com kontaktieren. 

Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: Raiffeisenstraße 4, 8530 Deutschlandsberg, Österreich. Abweichungen dazu können vorkommen wenn die Ware direkt vom Hersteller geliefert wird. In diesem Fall soll die Ware an die Adresse gesendet werden, welche sich auf dem Rücksendeetikett befindet.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden musst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@lichtwell.com kontaktieren.

Umtausch von defekter Ware

Sollte dein Artikel defekt oder beschädigt sein, tauschen wir diesen gerne für dich um. Bitte kontaktiere uns umgehend, damit wir den Umtausch organisieren und dir ein Ersatzprodukt zusenden können.

 

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Auf diese Weise können wir das Problem schnellstmöglich bewerten und beheben.

Wichtig: Für die Bearbeitung deiner Anfrage sind Fotos oder Videos der beschädigten oder defekten Ware erforderlich. Diese helfen uns, das Problem schnell und effizient zu bewerten.

 

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen sind ebenfalls nicht möglich. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Leider können wir auch keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

 

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@lichtwell.com.

 

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter info@lichtwell.com oder nutze das folgende Muster-Widerrufsformular:

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Muster-Widerrufsformular

An:

Lichtwell
Raiffeisenstraße 4
8530 Deutschlandsberg
Österreich
E-Mail: info@lichtwell.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellnummer:

• Artikelname:

• Bestellt am:

• Erhalten am:

Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):