GYIK – Gyakran ismételt kérdések
Kérdései, válaszaink – Itt mindent megtalál, amit termékeinkről, rendeléseinkről és szolgáltatásainkról tudnia kell.
Mikorra várhatom a rendelésemet?
Annak érdekében, hogy árainkat a lehető legalacsonyabb szinten tartsuk Önnek, a Lichtwell közvetlenül a gyártótól vagy beszállítótól szállítja Önnek a termékeket. Emiatt a kiszállítás kicsit tovább tarthat, mint ahogy Ön megszokta. Megrendelésének sikeres feldolgozása körülbelül 1-2 munkanapot vesz igénybe. Az átlagos szállítási idő Németországban, Ausztriában és Svájcban kb. 2-14 munkanap.
A várt szállítási idő lejárt. Hol van a szállításom?
A legtöbb esetben a megrendeléseket a becsült szállítási időn belül kézbesítik. Sajnos a megrendelés késhet. Várt még 7 napot az eredeti szállítási határidő után, és még mindig nem kapta meg a megrendelését? Kérjük, küldjön egy e-mailt a support@lichtwell.com címre
Mennyi a szállítási költség?
Ha a Lichtwell-től rendel, mindig élvezheti az ingyenes szállítást Németországban, Ausztriában és Svájcban.
Milyen fizetési módok vannak?
A Lichtwell mindig biztonságos fizetést kínál. Németországban és Ausztriában a legszélesebb körben használt fizetési szolgáltatót használjuk:
- Paypal
- Klarna
- Vízumok
- MasterCard
- Meastro
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
Hiányzik néhány csomag, hogyan lehetséges ez?
Egyes rendeléseket a súlykorlátozások miatt külön csomagban szállítjuk. A termékminőség biztosítása érdekében a megrendelt termékek különböző beszállítóktól származhatnak. Ha egyszerre több terméket rendel tőlünk, előfordulhat, hogy a termékek nem egyszerre kerülnek kiszállításra.
Ne aggódjon, a rendelése úton van. A rendelés többi részét általában 1-3 munkanapon belül kézbesítjük.
Mit tegyek, ha sérült szállítmányt kapok?
Sajnos előfordulhat, hogy a rendelése a szállítás során megsérül. Természetesen vásárlóként nem tehetsz ellene. Ebben az esetben kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@lichtwell.com e-mail címen. A panaszról fényképeket kell készíteni, és csatolni kell az e-mailhez.
Kérjük, még ne küldje vissza a terméket anélkül, hogy megosztaná velünk a képeket. Sajnos nem tudunk Önnek megfelelő megoldást találni. Ügyfélszolgálatunk a lehető leggyorsabban feldolgozza üzenetét, és együttműködik Önnel a legjobb megoldás megtalálásában.
Ez akkor fordul elő, ha rossz terméket vásárolt, nem illik hozzá, vagy már nem szeretné a terméket.
Először lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal ( info@lictwell.com ). Meglátjuk, mi a legjobb kiút számodra. Ha nem járunk sikerrel, Ön csak a termék visszaküldésének költségét fizeti.